Chính sách bảo hành

Để đảm bảo mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cũng như chất lượng nhất cho khách hàng. Q-MED ban hành chính sách đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng không thể sử dụng được do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất lượng mà khách hàng đã đặt.
• Giao thiếu hàng đã đặt.

Với những trường hợp như trên, quý khách hàng được quyền không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng báo ngay tình trạng hàng lỗi cho chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đồng ý với sản phẩm được giao.

LƯU Ý: Ngoài các trường hợp nêu trên, nếu quý khách hàng yêu cầu đổi/trả sản phẩm vì những lí do phát sinh khác nhưng không phải lỗi của nhà sản xuất hoặc Q-MED, quý khách hàng vui lòng chịu phí ship 2 chiều để được đổi/trả sản phẩm theo quy định của Q-MED.

 Điều kiện và quy định đổi trả chung

• Sản phẩm được đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc, hoặc theo thời gian mà hai bên thương lượng được.
• Sản phẩm vẫn còn mới và chưa qua sử dụng
• Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, …
• Thời gian đổi hàng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Lệ phí hoàn hàng: Phí hoàn trả sẽ do Q-MED chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Q-MED sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hoặc công ty sẽ trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho công ty thông qua hình thức chuyển khoản cho khách hàng.